İade Politikası

Son Güncelleme: 3 Ocak 2025

Travenolira olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme taleplerinin nasıl ele alındığını açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade ve geri ödeme talep edebilirsiniz. İade talepleriniz aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir.

İade Süresi

İade talepleri, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonunda yapılan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletebilirsiniz:

İade Kabul Kriterleri

İade talebinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Hizmetin teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaz olması
Satın alma sırasında yanlış veya eksik bilgilendirme yapılmış olması
Hizmetin açıklanan özelliklerle uyuşmaması
Platform tarafından kaynaklanان erişim sorunları

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyecektir:

Hizmet tam olarak tüketildikten sonra yapılan talepler
Seminer veya canlı etkinliklere katılım gerçekleştirildikten sonra
İndirilebilir içeriklere erişim sağlandıktan ve indirilme işlemi tamamlandıktan sonra
Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle yapılan talepler
Değişen kişisel tercihler veya fikir değişikliği
14 günlük süre geçtikten sonra yapılan başvurular

Kısmi İade

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir:

Hizmetin bir kısmının kullanılmış olması durumunda, kullanılmayan kısım için orantılı iade
Promosyon veya indirimli satın alımlarda, ödenen tutar üzerinden hesaplanan iade
Abonelik hizmetlerinde, kullanılmayan dönem için hesaplanan iade

Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

Talebinizin onaylandığına dair 3 iş günü içinde e-posta bildirimi alacaksınız
Geri ödeme işlemi onay tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir
Ödeme, orijinal satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma 2-5 iş günü daha sürebilir

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

İletişim kanallarımızdan biriyle bize ulaşın
Satın alma bilgilerinizi ve sipariş numaranızı belirtin
İade sebebinizi detaylı olarak açıklayın
Varsa ilgili ekran görüntüleri veya belgelerle destekleyin
Talebinizin değerlendirme sonucunu bekleyin

Abonelik İptal ve İade

Abonelik tabanlı hizmetler için:

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
İptal işlemi sonrası yeni dönem için ücret tahsil edilmeyecektir
Mevcut dönem için ödenen ücretler, kullanılmış hizmet süresi düşülerek iade edilebilir
Otomatik yenileme iptal edilse bile mevcut abonelik süresi sonuna kadar hizmete erişim devam eder

Promosyon ve İndirim Kodları

Promosyon kodu veya indirim kullanılarak yapılan satın almalarda:

İade tutarı, gerçekten ödenen miktar üzerinden hesaplanır
Kullanılan promosyon kodları iade sonrası tekrar kullanıma açılmaz
Özel kampanya koşulları iade politikasını etkileyebilir

Teknik Sorun Kaynaklı İadeler

Platform veya hizmet kaynaklı teknik sorunlar durumunda:

Sorunu çözmek için öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
Sorun çözülemezse tam iade hakkınız saklıdır
Teknik sorun nedeniyle kaybedilen erişim süreleri telafi edilir veya iade kapsamına alınır

İtiraz ve Şikayet

İade talebiniz reddedildiyse ve karara itiraz etmek istiyorsanız:

Red gerekçesini içeren yazılı açıklama talep edebilirsiniz
Ek belgeler sunarak talebinizi yeniden değerlendirmeye aldırabilirsiniz
Müşteri hizmetleri yöneticisiyle görüşme talep edebilirsiniz

Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı iade koşulları uygulanabilir:

Grup kayıtları: Grup satın alımlarında her katılımcı için ayrı değerlendirme yapılır
Kurumsal anlaşmalar: Kurumsal sözleşmelerde belirlenen özel koşullar geçerlidir
Hediye alımları: Hediye olarak alınan hizmetler için hediye eden kişi iade talep edebilir

İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Travenolira
19 Mayıs, Talimhane Cd. 49/1
55030 İlkadım/Samsun
Türkiye

Telefon: +90 216 366 00 16
E-posta: support@travenolira.com
Signal: https://signal.me/#p/+902163660016

Politika Değişiklikleri

Travenolira, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler hakkında kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilebilir.

Politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Değişiklikler yayınlandıktan sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu İade Politikası, Travenolira tarafından sunulan tüm dijital hizmetler ve online eğitim içerikleri için geçerlidir.